Comunicare con i clienti: elementi essenziali

Che si tratti di informare, rispondere a domande o risolvere problemi, è una comunicazione amichevole, empatica ed efficace a gettare le basi per una customer experience positiva. Questo corso ti aiuterà a migliorarla diventando un buon ascoltatore e comunicatore. Imparerai come iniziare e concludere le conversazioni, come ascoltare per identificare le reali esigenze e come fornire un'assistenza empatica e personalizzata.

Indice degli argomenti

• Perché una forte capacità di comunicazione è essenziale
• Accogliere i clienti in modo caloroso e produttivo
• Ascoltare per capire i clienti
• Personalizzare le interazioni con i clienti
• Esprimere empatia
• Concludere con una nota positiva

Durata: 1 ora 

Lingua: ITA/ENG

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