Gestire clienti contrariati

Gestire clienti contrariati

Il corso per trasformare clienti insoddisfatti in clienti contenti dei tuoi servizi.

In questo corso imparerai perché i clienti si arrabbiano e come disinnescare queste situazioni con scuse efficaci e un piano d'azione per sistemare le cose. Imparerai poi a riconoscere quando i clienti si spingono troppo oltre, in modo da poterti proteggere dagli abusi.

Indice degli argomenti

  • Perché i clienti si arrabbiano
  • Come presentare scuse efficaci
  • Mettere a posto le cose
  • Come reagire a un cliente molesto

Durata: 1 ora 

Lingua: ITA/ENG

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