Sollecitare e rispondere al feedback dei clienti

Se un cliente ti dice che ha avuto un'esperienza negativa con il tuo prodotto, come rispondi? Reagisci stando sulla difensiva o lo ringrazi per la sua franchezza? In questo corso esplorerai i modi per rispondere ai feedback positivi, neutri e negativi, e come poter utilizzare le informazioni ottenute per apportare cambiamenti in meglio. Imparerai perché il feedback dei clienti è importante e come sollecitarlo in modo efficace.

Indice degli argomenti

• Perché il feedback dei clienti è prezioso
• Come sollecitare un feedback utile
• Come rispondere ai diversi tipi di feedback
• Esempi di risposte al feedback dei clienti

Durata: 25 minuti

Lingua: ITA/ENG

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